O mercado de telecomunicações do Chade é dominado por Moov Africa e Airtel, com cerca de 12,5 milhões de assinantes denunciando regularmente a baixa qualidade do serviço.
A Autoridade Reguladora de Comunicações Eletrônicas e Correios do Chade (ARCEP) anunciou que, em uma escala de 200, Moov Africa obteve 123,86 pontos, enquanto Airtel marcou 98,35.

Dominado por duas operadoras, Moov Africa e Airtel, o mercado de telecomunicações do Chade é frequentemente criticado pela baixa qualidade dos serviços prestados aos seus 12,5 milhões de assinantes. Segundo a Autoridade Reguladora de Comunicações Eletrônicas e Correios do Chade (ARCEP), durante uma inspeção recente, a maioria dos equipamentos fornecidos pelas duas operadoras apresentou defeitos, problemas com o sistema de energia e inadequações na realização de manutenções.

Na segunda-feira, 3 de novembro, a ARCEP divulgou os resultados da 15ª auditoria nacional de qualidade de serviços de telecomunicações. Em uma escala de 200, a Moov Africa marcou 123,86 enquanto a Airtel obteve 98,35 pontos. Foi a primeira vez que essa auditoria cobriu todo o território nacional. As equipes técnicas percorreram mais de 10.000 km e realizaram 563 pontos de medição em 77 cidades e nas principais rodovias entre os dias 15 de setembro e 17 de outubro. Os testes avaliaram a cobertura (2G, 3G, 4G), a qualidade das chamadas, mensagens de texto e acesso à internet.

A auditoria foi realizada em um momento em que a população do Chade expressa sua insatisfação com as comunicações eletrônicas no país. Conforme destacado pela ARCEP, fazer uma ligação telefônica ou acessar a internet continua difícil, senão impossível em algumas partes do país.

Embora recomendações tenham sido feitas para melhorar a cobertura e a qualidade dos serviços, nenhuma ação coercitiva foi anunciada. Durante a apresentação dos resultados, muitos consumidores sugeriram medidas como multas significativas para o descumprimento de obrigações, prazos curtos para a conformidade, até a revogação da licença em favor de operadoras capazes de cobrir adequadamente o território.

A legislação chadiana de regulação das comunicações eletrônicas estabelece que, se um operador não cumprir as regulamentações, pode ser obrigado a se adequar dentro de um prazo de 30 dias, sob pena de uma multa que pode chegar a 5% de seu faturamento anual, ou o dobro no caso de reincidência. Medidas mais severas, como a suspensão ou a redução do prazo de validade da licença, podem ser aplicadas como último recurso.

Em setembro de 2023, a ARCEP aplicou à Airtel Tchad uma multa de 5 bilhões de FCFA (8,8 milhões de dólares) pelo não cumprimento de seus compromissos de investimento. Mais de dois anos depois, a qualidade do serviço continua a ser um problema grave. No entanto, em setembro passado, a operadora anunciou um plano de investimentos de 50 bilhões de FCFA para aprimorar a qualidade de sua rede até junho de 2026.

Isaac K. Kassouwi